旅行大小事｜首次出門就被航空公司弄壞的行李箱（含維修處理流程） @ 宅女蘭淇旅行趣

話說因為今年因為出國的頻率有點高，加上陪了我1x年的行李箱因為輔助輪氧化脆裂，讓我下定決心買個新的行李箱陪伴我之後的旅程，讓舊行李箱正式退役。

於是我東挑西選最後買了夢特嬌的24吋輕量護角鋁鎂框雙扣行李箱。

會買夢特嬌單純是因為前一個行李箱就是夢特嬌的，自以為前一個很耐用，就幻想新款的也很耐用XD

但這樣的幻想也不是無憑無據的，畢竟人家的商品介紹就說它是：
★ 耐衝擊ABS底板+防刮立體PC表面材質高強度耐衝擊
★ 四邊金屬防撞擊大護角

光看到那個從90公分處自由落下摔14次不得破裂或嚴重變形的說明圖，整個就對它信心大增啦～而且一咖８千多塊，雖然不及R牌行李箱那高檔耐撞，但應該不會差到哪去吧(? 繼續幻想中...

但，現實總是殘酷的，這咖行李箱硬生生在我搭長榮航空從澳洲回到台灣的這一段過程中裂開了...

一開始是回到家後，我媽在抱怨她的行李箱被長榮弄凹了，鋁框的部分有點無法對準闔好，於是我就好奇也來檢查一下自己的行李箱；誰知我一拆掉保護套，迎接我的竟然是一條長達15公分的裂縫！！！

NO～～～人家剛買的行李箱，才第一次拎出門，怎麼就毀容了！當下真的有心碎跟萬念俱灰的感覺，就像年輕美眉被人在臉上劃了一刀的悲慘感啊～這要怎麼修？這要怎麼修？這要怎麼修啦？！

當下雖然怒氣都上來了，但還是要冷靜上網查相關文章。不過網路上的分享都片片斷斷的，對於心煩氣躁的我其實有點難去拼湊成完整資訊，於是只好上FB去求救一下有沒有朋友曾遇過類似經驗，以及整個處理的流程。

幸好有位妹妹說可以直接寫信給航空公司的行李客服部，就會有人接手處理了，於是就開始了我與航空公司接洽的流程了～

我先上了長榮航空的網站，找到了跟行李延遲/遺失/損壞的相關說明頁面，裡面在行李查尋的區塊下有一個行李服務部門的連絡資訊，

點下去會下載一個excel，裡面有全台主要機場的長榮行李服務部門的聯繫資訊，照著上面的電話打去就會轉到行李問題的客服人員那。

接通後，客服人員先詢問我需要協助處理哪種行李問題，接著詢問我的手機號碼並根據我的狀況，透過系統發送了幾封簡訊到我的手機裡，並請我依照簡訊裡的指示，提供相關照片及資料並回信到指定的信箱去，後續就會有人處理我的案件。

依照簡訊上的指示，用email寄出相關資料及照片後，就等客服人員確認我的信件內容啦～

客服人員上班後，很快地就回信跟我說明進度及不可處理的範圍，並告知已安排維修廠商在工作日進行收貨的動作，並轉達我的需求（行李箱直接跟管理員收）給收貨人員，請我把行李箱準備好即可。

我本來預期可能要拖很久，但我是週六晚上９點多跟行李客服部門聯繫，並寄出相關信件資料，週日就收到行李客服回信已安排收貨，接著週一就把行李收走了，其實一切都還蠻快的。

而長榮所配合的行李箱維修廠商－英輝皮件，在5/23的時候就打電話來說明目前的維修進度；原本我預期航空公司只願意幫我處理箱體裂開的部分，沒想到維修廠商也一併要幫我處理箱角防撞片被撞凹的部分，只不過原廠的防撞片台灣沒有現貨，調貨需要１個月的時間（據說是夢特嬌之前從來沒有行李箱的防護片被撞凹的經驗，所以沒有備貨，沒想到我第一次拎出門就凹著回來...）；反正也沒急著要用行李箱，就慢慢等他們處理完囉～